ユーザーパネルのチケット
アカウントの確認、契約の提供状況、接続トラブル、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。アカウントや注文に関するお問い合わせは、関連記録と照合できるよう、ログイン後にチケットからお送りください。
返信までの時間は、問い合わせ内容、確認に必要な情報、対応状況によって異なります。一定の返信時間はお約束できません。送信後は元のチケットを開いて、返信の確認や情報の追加を行ってください。
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お問い合わせ・チケット
アカウント · 接続 · 契約 · 返金
アカウントの確認や接続トラブルの調査が必要な場合は、ユーザーパネルからチケットをお送りください。状況と関連する記録を同じチケットにまとめると、サポートが経緯を把握しやすく、対応状況も後から確認できます。
メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。すでにアカウントをお持ちの場合は、ログインしてからチケットページへお進みください。
お問い合わせ窓口と用途
現在はユーザーパネルのチケットをご利用ください。メールとTelegramの連絡先はまだ公開されていないため、このページには該当する連絡リンクを掲載していません。
メール
サポート用メールアドレスはまだ公開されていないため、現在は問い合わせや資料の送付にはご利用いただけません。状況の説明やスクリーンショットの追加には、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
メールでの返信時間は案内されていません。このページに記載された連絡窓口をご利用ください。
Telegram
サポート用Telegramアカウントはまだ公開されていないため、現在はチャットでのお問い合わせを受け付けていません。アカウント、決済、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。
Telegramでの返信時間は案内されていません。名前やプロフィール画像だけでアカウントの正当性を判断しないでください。
送信前にご用意いただく情報
まず状況を説明し、関連する記録を添えてください。情報がそろっていると、確認のやり取りを減らせます。
接続・クライアントのトラブル
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、選択した接続先の名前、問題発生時のネットワーク環境をお知らせください。すべてのアクセスに影響するのか、特定のウェブサイトやアプリだけで発生するのかもご記入ください。
すでにサブスクリプションを更新した、接続先を切り替えた、または再接続した場合は、その後の状況もお知らせください。スクリーンショットにはエラー表示を含め、個人情報は隠してください。
クイックスタートガイドを見る →契約・注文・返金
確認が必要なプラン、注文の状況、ご希望の内容をお知らせください。決済に関する場合は、注文の記録と決済方法もご記入いただけます。Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。必要に応じて、関連する証明をチケットに添付してください。
VPNUOでは30日間の無条件返金に対応しています。申請の際は、該当する注文と返金のご希望をお知らせください。詳細は利用規約をご確認ください。対応状況はチケットでご案内します。
利用規約を見る →チケットやスクリーンショットに、アカウントのパスワード、決済パスワード、サブスクリプションの完全なURL、アクセストークンを記載しないでください。追加の確認が必要な場合は、個人情報を隠したうえで、問題の経緯が分かる情報を元のチケットに追加してください。
返信を待つ間の確認方法
簡単な内容は、まず該当するガイドをご確認ください。サポートによる確認が必要な場合は、元のチケットで引き続き対応します。
送信後、しばらく返信がありません。再送したほうがよいですか？
まず元のチケットを開き、状況と返信の有無をご確認ください。新しいエラー表示や確認結果があれば、元のチケットに追記してください。情報を一か所で確認できます。返信時間は定められていませんので、チケット内の対応状況をご確認ください。
プランについて知りたいだけでも、チケットが必要ですか？
まず料金プランで、月額プラン、データ通信量パッケージ、利用ルールをご確認ください。アカウントや注文について不明点が残る場合は、チケットから具体的な内容をお問い合わせください。
クライアントの設定がまだです。何から始めればよいですか？
まずクイックスタートガイドをご覧ください。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得できます。Windows、macOS、Android、Linuxではログイン後にダウンロードできます。iOSはパネルに表示される有効なプランのルールに従ってご利用ください。設定中にエラーが発生した場合は、表示内容をチケットに添えてください。