帳戶、線路
與退款協助

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。登入使用者面板後，請先確認帳戶資訊，再依需求查看方案或取得客戶端。建議使用不同於其他網站的密碼，並妥善保管使用者名稱；登出帳戶或更換瀏覽器後，仍需要這些資訊才能登入。請勿在公開討論區分享密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感資訊。若無法登入，請先確認輸入內容，再透過客服管道說明情況。

更換裝置不必重新選擇方案，VPNUO 支援不限台數裝置同時連線。在新裝置登入同一個帳戶，前往下載區，依照相應平台的說明取得客戶端並匯入訂閱即可。裝置連線數不限不代表流量無上限，使用時仍請留意帳戶中的流量與方案狀態。舊裝置不再使用時，建議中斷連線並移除其中儲存的訂閱資訊；若懷疑訂閱連結已外洩，請先聯絡客服確認處理方式。

請先在使用者面板確認方案狀態，再開啟客戶端的訂閱管理區，找到已匯入的 VPNUO 訂閱並執行更新。更新後確認線路清單是否正常顯示，再選擇線路連線。若更新失敗，可返回面板重新複製目前提供的訂閱連結，確認內容完整，並檢查匯入方式是否符合客戶端需求。請勿將網頁網址當成訂閱網址，也不要直接覆寫手動修改過的設定；若需要重新匯入，請先保留必要設定，以免遺失自訂規則。

客戶端與訂閱都可從使用者面板取得，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。Android、Windows、macOS 和 Linux 使用者登入後即可下載客戶端；iOS 的取得方式依面板上有效方案的規定辦理。取得客戶端與實際使用訂閱是不同步驟，連線前也請確認帳戶中的方案與流量狀態。請依照面板目前顯示的說明操作，勿使用來源不明的安裝檔，也不要將訂閱連結交給不熟悉的網站轉換。

更新訂閱時可能會重新載入伺服器提供的設定，直接寫在訂閱設定中的本機修改也可能隨更新而被覆蓋。若要長期保留規則，建議優先使用客戶端提供的覆寫、規則補充或獨立設定功能，實際名稱請以客戶端介面為準。修改前請先儲存原有設定，更新後確認規則順序、選取的策略群組及系統代理狀態。若無法判斷是哪條規則造成異常，請先還原標準設定並確認連線，再逐一加回自訂內容。

顯示已連線通常只代表客戶端已開始連線流程，不能單憑此狀態確認目標網站可正常存取。請先中斷客戶端連線，確認本機網路能否正常開啟常用網站；接著重新連線，檢查系統代理或所需的隧道模式是否已啟用。然後改用另一條可用線路，分別測試瀏覽器和目標應用程式。若所有網站都無法開啟，請優先檢查本機網路與代理設定；若只有特定網站無法開啟，請記下錯誤訊息，再確認規則、解析結果及網站本身的狀態。

不同應用程式處理系統代理的方式不盡相同，瀏覽器可以連線，不代表所有應用程式都會使用相同路徑。請先檢查客戶端是否啟用應用程式分流，以及規則是否將目標應用程式設為直連。有些應用程式需要由客戶端的隧道模式接管流量，啟用前請先閱讀權限提示，並留意是否與其他網路工具衝突。調整後請徹底關閉目標應用程式，再重新開啟。若問題仍未解決，請提供應用程式名稱、作業系統、連線模式及錯誤訊息給客服，請勿提供帳戶密碼。

請先確認是無法取得訂閱內容，還是已取得內容但客戶端無法解析。前者請檢查本機網路、帳戶狀態及連結是否複製完整；後者請確認面板提供的匯入方式是否適用於目前的客戶端。複製時避免帶入空格、換行或其他文字，也不要將訂閱連結貼到搜尋欄。如果最近更換過客戶端，可依照面板說明重新匯入。若仍無法排除問題，請保留錯誤訊息並說明操作步驟；提交截圖前，請遮蔽完整訂閱網址與帳戶敏感資訊。

出現解析錯誤時，請先檢查客戶端的解析設定是否曾手動修改，再確認是否同時執行其他代理或網路過濾工具。您可以先關閉可能衝突的工具，還原客戶端標準設定後再試。若關閉客戶端後仍無法上網，請檢查系統代理是否仍處於啟用狀態，並使用客戶端正常中斷連線，不要只結束程式。還原後請重新測試本機網路。不了解用途時，請勿反覆修改系統解析位址；提交客服單時，請說明問題是在連線期間或關閉後發生。

請說明使用的平台、客戶端名稱、發生問題的應用程式或網站，以及客戶端顯示的錯誤訊息。也請補充當時使用的本機網路、線路名稱、連線模式，以及更換線路或網路後結果是否有所不同。這些資訊有助於判斷問題與帳戶、設定或連線路徑有關。截圖和記錄檔請先檢查敏感資訊，遮蔽密碼、完整訂閱連結及付款資訊；若記錄檔包含瀏覽紀錄，請只保留與問題相關的片段。請從使用者面板提交客服單，後續資訊也請補充在同一張客服單中。

請先在同一台裝置上暫停背景下載與同步，觀察本機網路是否也明顯變慢。接著保持目標網站不變，切換另一條線路，比較載入速度與持續使用的狀況；若方便，也可改用其他本機網路交叉測試。若不同線路都很慢，但更換網路後有所改善，請優先檢查本機網路連線；若只有特定線路變慢，可暫時改用其他可用線路。尖峰時段可能受到共用線路壅塞影響，不宜只看一次測速結果，也不能單憑線路名稱判斷實際穩定度。

請先依目標服務與目前的網路狀況，選擇面板上可用的線路，再比較實際使用情形。直連通常路徑較直接，但更受本機至出口的網路條件影響；中轉則透過額外的接入路徑傳送流量；IEPL 專線著重專用鏈路的傳輸條件。線路類型會影響路徑與壅塞狀況，但無法單獨決定每次連線的結果。遠端辦公可優先觀察長時間連線是否穩定；使用串流影音則可留意緩衝與播放狀況。更多原理可參閱協定詳解，不必為了線路名稱頻繁切換。

VPNUO 涵蓋 110+ 個國家 / 160+ 條線路，但地理距離只是選線因素之一。本地電信業者的路由、接入方式、目標網站所在區域及當下壅塞情況，都可能影響使用體驗。一般可先嘗試鄰近地區，再依目標服務的需求調整；若要使用特定區域的服務，也請確認該服務本身的地區規範。節點頁可供查閱地區與線路類型，實際可選清單以面板為準。請勿認為所有涵蓋地區都適合各種用途，選擇後仍需實際測試。

更換線路有助於排除出口路徑問題，但結果也會受到目標平台的地區政策、帳戶狀態與服務本身運作情況影響。影片播放緩衝時，可先暫停其他流量、降低播放畫質，觀察是否改善，再比較不同線路。無法使用 AI 工具時，請先閱讀頁面提示，判斷是連線逾時、帳戶限制或服務異常。線路連通不代表特定服務一定可用，也不代表某地區的內容會持續開放。請保留具體錯誤訊息；尚未確認原因前，避免反覆更換設定。

延遲反映的是請求往返所需的時間，無法完整代表持續傳輸能力。下載速度也會受到目標伺服器、頻寬競爭及連線方式影響；視訊會議則對封包遺失、抖動及本機無線網路變化更為敏感。判斷使用體驗時，請在相同應用程式與網路條件下比較線路，並留意聲音中斷、畫面凍結或檔案傳輸停頓等情況。若切換有線網路或調整無線連線後有所改善，問題可能主要來自本機網路。請以實際使用情況為準，不要只依據客戶端的單項測試數值選線。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重置，不依照日曆月份統一重置。選擇方案前，可依日常串流影音、檔案傳輸與辦公需求估算用量；使用期間也可查看面板上的剩餘流量與方案狀態。中途升級時，價差會折算為剩餘天數；操作前請確認面板顯示的變更資訊。請勿只依付款日期推算重置時間，也不要將裝置連線數不限理解為月流量無上限。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。與自開通日起每月重置流量的月訂閱不同，流量包適合希望依實際用量安排使用的情況。選購前請參考使用頻率、傳輸內容及面板顯示資訊，不必只看總流量大小。如果帳戶已有其他方案，準備更改計費方式時，請先確認面板說明或洽詢客服，了解既有權益如何處理；不要自行假設不同方案可以累加、合併，或依特定順序扣抵。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款時請使用使用者面板目前訂單提供的入口，並在操作前確認方案、金額及訂單狀態。若付款後頁面尚未更新，可返回訂單區重新整理，再確認支付端是否已完成付款；請勿為了更新權益而重複付款。若需要客服協助核對，請透過客服單提供訂單資訊及付款結果截圖，並遮蔽與核對無關的個人資訊。請勿依照聊天訊息中轉傳的陌生收款資訊付款；付款及權益狀態應以面板資訊和客服查核結果為準。

VPNUO 提供 30 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板並進入客服單，說明退款需求並附上待核對的訂單資訊；若也遇到連線問題，可一併提供錯誤訊息，方便客服人員了解情況。提交前請閱讀使用條款中的退款規定，並依客服單回覆補充必要資料。請勿在公開頁面傳送付款憑證或帳戶資訊。退款申請的查核方式及處理進度請在客服單中確認；本頁不承諾其他退款到帳期限或未列明的優惠安排。

請分別查看帳戶總覽、方案和訂單記錄，確認付款是否完成、目前權益是否生效，以及流量是否已到重置時間。月訂閱流量自開通日起每月重置，中途升級的價差會折算為剩餘天數；流量包則用完為止，永久不過期。若記錄之間仍有不清楚之處，請在同一張客服單中說明事情發生的順序，並附上相關頁面截圖。請勿反覆建立訂單來嘗試修正顯示問題，也不要自行推算未提供的折抵或累加規則，以免增加查核難度。